多媒体呼叫中心与电子商务

呼叫中心与Internet相连，形成Internet呼叫中心；再与网站相连，构成多媒体呼叫中心。在此新千年之际，红帆通信总公司向企业提供了节约成本、优化服务、增加收益的多功能平台——红帆多媒体呼叫中心。该系统目前能容纳500个席位、提供1200条中继线，每天自动呼叫处理518400次，可以满足1200个用户的同时呼叫；支持14种以上语言，包括普通话、广东话、日语、英语等。提供每周7天、每天24小时的不间断服务；除了具有“一号通”、Internet呼叫外，还有大型ISP网站及进行电子商务的功能。

电子商务是网络经济的经济模式，是发展方向。红帆多媒体呼叫中心是一个高质量、高效率、全方位提供电子商务的平台。在此平台上做电子商务，除了具有在一般网站上做电子商务的特点外；还具有Internet呼叫中心的特点：既具有网站功能又具有语音功能。

呼叫中心通过Internet网与电子商务结合起来，使人们在享受Internet网上资源的同时能及时地与厂商交流沟通。通过与呼叫中心的座席人员（业务代表）通话，得到咨询、建议、谈判、售后服务等综合性的服务，加快了企业产品的供、产、销环节，加速了资金周转，为企业带来更多的经济效益和品牌效益；同时更加了解、接近客户，提高用户满意度，增强企业活力，提高竞争水平。因此，在此平台上做电子商务，能充分体会到数据网和语音网的统一不仅给客户带来极大的方便和亲近感，而且给企业带来新的机遇和发展。